Adicionar entrada à base de conhecimento

A base de conhecimento da empresa guarda o que a IA precisa saber sobre o seu contexto: padrões, decisões, processos. É dela que vem o embasamento das respostas do Guru (RAG).

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Adicione uma entrada

1. Abra Base de Conhecimento.
2. Clique em Adicionar Conhecimento.
3. Preencha o Título.
4. Escolha a Categoria (a lista está abaixo).
5. Adicione Tags — pressione Enter a cada uma, até dez.
6. Envie o documento de origem. Numa entrada nova, o campo de conteúdo só aparece depois disso — até lá a tela pede o envio.
7. Revise o Conteúdo extraído e ajuste o que precisar.
8. Clique em Publicar.

As categorias

Padrões Técnicos, Contexto de Negócio, Objetivos da Empresa, Processos e Fluxos, Recursos e Ferramentas, Conformidade e Legal e Organização da Equipe.

Quem decide quando o conteúdo entra na resposta é a Regra de Correspondência de Contexto. Por padrão ela vem em Incluir quando tags correspondem — ou seja, são as tags que fazem a entrada aparecer. Você pode trocar essa regra na própria entrada.

Atenção

Esta base é da empresa — o que entra aqui pode embasar respostas em qualquer produto. Não coloque aqui o que só um time pode ver.

Erros comuns

Tags mal escolhidas — com a regra padrão, são as tags que fazem a entrada ser encontrada. Tag genérica demais traz a entrada em tudo; tag específica demais nunca a traz.

Conteúdo desatualizado — a IA repete o que está escrito, mesmo que o time já tenha mudado de ideia. Revise periodicamente.

Colar de outro lugar sem adaptar — texto que faz sentido no documento original costuma ficar sem contexto aqui. Reescreva pensando em quem vai perguntar.

PDF escaneado — arquivo que é imagem de texto entra vazio. Suba a versão em texto de verdade.

Título vago — “processo” não distingue nada. O título é a primeira coisa que a IA e as pessoas leem.

Misturar procedimento com contexto — “como fazer X” e “o que é Y” respondem perguntas diferentes. Separe em entradas diferentes.